岗位职责:1,通过淘宝旺旺工具为顾客解答问题,回复咨询,引导顾客促成销售；2,订单确认处理,跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；3,客户投诉处理,客户回访,退换货处理,客户满意度调查等,做好售后服务工作；4,部分网络推广宣传工作及上级主管下达的临时性相关工作；任职要求:1,有淘宝或者网购平台客服经验；2,良好的服务意识,性格开朗,乐观向上,良好的沟通表达能力；3,较强的应变能力,协调能力,能独立处理紧急问题；4,熟练使用电脑,能用Excel制作订单。有大型B2C电子商务网站客服经验,淘宝从业经验优先5，有较强的团队协作精神。